Resumen:
En la actualidad, múltiples organizaciones se ven beneficiadas gracias a los avances en la tecnología a nivel mundial. Grandes cantidades de tareas repetitivas han sido reemplazadas por procesos automatizados que permiten incrementar la productividad y el enfoque en objetivos de negocio. Se utiliza la inteligencia artificial (IA) y sus implementaciones, como lo sería la utilización de “bots” conversacionales que interactúan con usuarios internos o externos con una calidad tal como la que lo haría un ser humano; estos se conocen típicamente como chatbots. Sin embargo, toda solución tecnológica presenta retos y consideraciones que deben de ser tomados en cuenta a nivel de ciberseguridad para garantizar que las organizaciones que aprovechan sus beneficios no se vean afectadas por un riesgo no considerado. Se describe entonces, la tecnología chatbot, sus retos, consideraciones a nivel de ciberseguridad, la opinión experta de diferentes actores en la utilización de la tecnología e información sobre el estado de su uso en el sector privado costarricense, para generar una propuesta de buenas prácticas de ciberseguridad que pueda ser aplicada en el mismo sector.
