Elaboración de una estrategia de inteligencia de negocios para la gestión de los tiquetes de soporte de nivel 1 del Departamento de Cuentas por Pagar

Abstract

El Departamento de Cuentas por Pagar lleva el seguimiento de la deuda que tiene la empresa a un acreedor por los bienes o servicios adquiridos. Por lo tanto, esta función es esencial para el desempeño adecuado del departamento y mantener bien contabilizadas las finanzas del negocio. Debido a lo anterior, este proyecto consistió en mejorar el tiempo que los supervisores invertían en calcular los indicadores de desempeño y análisis diarios como la distribución de tareas y otros, para convertirlas en tareas proactivas y no reactivas, como se trabajaban normalmente. Esta mejora se llevó a cabo por medio de la gestión de la información de los tiquetes que el grupo recibe a diario, con la finalidad de facilitar a los supervisores y gerentes información íntegra y consistente para analizarla desde todas las perspectivas que afecten los diferentes procesos de este departamento. Para esta estrategia, el almacenamiento se efectuó mediante un Data Warehouse que permite el fácil procesamiento y acceso a los datos históricos del departamento desde 2017 al 2019. Asimismo, se establecieron procesos para el análisis de información rápido y el cálculo automático de los indicadores de desempeño.