Análisis, diseño y programación de un Datawarehouse para el soporte de la gestión del conocimiento de los incidentes en la red de telecomunicaciones del Instituto Costarricense de Electricidad

Abstract

El Instituto Costarricense de Electricidad es el principal proveedor de Telecomunicaciones del país, por lo cual dispone de gran cantidad de equipos instalados a nivel nacional, mismos que deben permanecer en operación y monitoreo continuo (24x7). La principal característica de estos equipos es su capacidad de auto reportar sus alarmas a un equipo especializado denominado gestor propietario; este, a su vez, transfiere dichas alarmas a un gestor superior, denominado Network Tracking (NETRAC), este es el responsable de administrar los datos de desempeño e inventario.

Lo anterior implica el procesamiento de grandes cantidades de alarmas, las cuales son canalizadas y atendidas por personal especializado. Una vez resuelta la incidencia que generó la alarma, se ingresan las soluciones en un sistema informático denominado Sistema Integrado de Atención de Averías (SIGA).

Tanto las características de los elementos de red como las alarmas, incidentes, parámetros de rendimiento, entre otros, son almacenados en repositorios heterogéneos, tales como: base de datos en Oracle 10g y 11g, Sybase, PostgreSQL 9.2, así como archivos .xlsx, .txt, .csv. Esta situación ha provocado que actualmente no se cuente con un almacén de datos que contenga las variables necesarias para la generación de reportes que apoyen la toma de decisiones y permitan transferir el conocimiento y experiencia existente entre el personal especializado.

Con la construcción de un Data Warehouse que promueva la gestión del conocimiento, se pretende solucionar ese escenario.