Diseño y especificación de la Fábrica de Información Corporativo del Banco C.R.

Abstract

En toda empresa, la necesidad de información confiable y oportuna es crucial para poder tomar decisiones que permitan la mejora continua y el alcance de los objetivos estratégicos. A mayor el tamaño de la empresa, mayor importancia tiene el disponer de información de este tipo; lamentablemente, el tamaño de la empresa también hace que esta información sea más difícil de obtener y mantener.

El Banco de Costa Rica (BCR), como una institución que brinda servicios bancarios a nivel nacional e internacional, busca la mejora continua basándose en las decisiones más acertadas posibles y en la mejora continua en sus productos y servicios, buscando cada vez más el cumplimiento oportuno tanto de sus objetivos estratégicos como de las expectativas de los usuarios de sus servicios. Sin embargo, este proceso históricamente se ha valido de información que, aunque es ampliamente validada y revisada, no es obtenida de la mejor manera y presenta algunas deficiencias, tales como la falta de mecanismos para acumular información de forma histórica y la falta de trazabilidad de la información que soporta la toma de decisiones.

Es así como, a partir de esta necesidad, se comenzó a forjar en el BCR la idea de generar un repositorio de información que pudiera suplir la necesidad de integrador de información y de proveer al negocio de una fuente fidedigna de datos para apoyar procesos de toma de decisiones. Aunque se habían hecho algunos esfuerzos para lograr esta meta en el pasado, algunas circunstancias particulares minaron la posibilidad de que estos resultaran fructíferos, con las consecuencias negativas para el negocio que acarrea el seguir sin disponer de este tipo de herramientas.

Con la elección del tema de este proyecto y la consiguiente ejecución, se buscaron los motivos de fallo de los procesos anteriores y se diseñó una arquitectura inicial, basada en las recomendaciones de diseño dadas por algunos de los más importantes autores en Inteligencia de Negocios y Data Warehouses, con el fin de que el esfuerzo por construir este repositorio fuera esta vez bien aprovechado y diera los frutos que el negocio tanto esperó obtener en intentos anteriores.

A través del proyecto se han diseñado y utilizado diversos elementos metodológicos, construcciones de modelado de datos, elementos lógicos e infraestructura, con el consecuente resultado final de que, con un mínimo de recursos, se logró llevar a producción un repositorio de información integrada con algunos de los productos más significativos para el banco. Además, se ha realizado una tarea de evangelización a través de la organización que ya ha comenzado a permear a los niveles más altos, con el fin de impulsar el crecimiento del Data Warehouse Corporativo y, por consiguiente, de la Fábrica de Información Corporativa del BCR.

Los elementos desarrollados dentro del contexto del proyecto incluyen, además, estándares e instrumentos de apoyo para los analistas y guías para que estos puedan ejecutar, en el marco de una metodología de desarrollo para proyectos de inteligencia de negocios, un proceso completo que permita al negocio obtener de la información integrada en el Data Warehouse los datos necesarios para los propósitos de toma de decisiones que el propio negocio plantee.

El mayor aporte del proyecto es el haber permitido trazar la línea de acción inicial sobre la que se deberá trabajar para continuar el desarrollo de la arquitectura y ofrecer al BCR un conjunto de instrumentos básicos que le permitirán madurar paulatinamente en el proceso de desarrollo de aplicaciones de inteligencia de negocios.

Entre los demás aportes del proyecto se pueden enumerar la organización de los modelos de datos que deberán administrarse, la definición de los elementos de alto y bajo nivel que permitirán la administración de estructuras históricas, la definición de un estándar para darle seguimiento y trazabilidad a las cargas de datos, la definición de los conceptos básicos y método para la evaluación de la calidad de datos, el aprovechamiento de las herramientas y recursos disponibles en el banco, el establecimiento de los procesos de análisis de información y de la metodología base de desarrollo, y un plan de reducción de costos que, al final, logrará reducir significativamente la inversión anual, a la vez que logrará mejorar el desempeño en el desarrollo y en la consulta de información desde la Fábrica de Información Corporativa.

Como consecuencia directa del trabajo realizado y dados los resultados obtenidos que, aunque por el momento han representado un pequeño éxito, han logrado llamar la atención de la alta gerencia y han provocado que, hasta este momento, se haya comenzado a trabajar en conjunto con el negocio en necesidades que provienen desde la línea gerencial, relacionadas con temas como Productividad, Riesgo y Profundidad de Línea. Asimismo, se visualiza a corto plazo la necesidad de incluir algunas otras áreas, como Mercadeo y Segmentación de clientes.