El enfoque de este proyecto es demostrar cómo una empresa transnacional y de
manufactura, cuyos procesos internos son complejos, es capaz de alcanzar los niveles
buscados de calidad tanto en productos como en servicios, gracias a una implementación
armonizada de ITIL (para la gestión de servicios) junto con Scrum (para el desarrollo ágil
de software) que incorpora inteligencia de negocios para el control de las métricas que
exigen ambas metodologías.
